Termeni și condiții

1. Definiții și părțile

Prezentul document reglementează raporturile dintre vânzător și clienții magazinului online demo.true-media-design.eu.

• Vânzătorul / Magazinul: SC CROMATICA DEMO SRL, cu sediul în Str. Culorilor nr. 10, Sector 3, București, cod poștal 030000, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J00/000/0000, cod de identificare fiscală RO00000000 (date demonstrative) (denumit în continuare „Vânzătorul", „Magazinul" sau „noi").
• Clientul / Cumpărătorul: orice persoană fizică ce a împlinit 18 ani sau persoană juridică ce accesează site-ul, își creează un cont sau plasează o comandă (denumit în continuare „Clientul" sau „dumneavoastră").
• Site-ul: magazinul online disponibil la adresa demo.true-media-design.eu, împreună cu toate subpaginile și funcționalitățile sale.
• Produsele: vopselele decorative și lavabile, tencuielile și tehnicile decorative, tapetul, grundurile, profilele decorative, accesoriile, sculele și ustensilele oferite spre vânzare pe site.
• Comanda: documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe Produse.
• Contractul: contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, conform legislației privind comerțul electronic.

2. Obiectul documentului

Acest document stabilește condițiile în care puteți folosi site-ul, puteți plasa comenzi și în care vă livrăm Produsele comandate. Termenii se aplică tuturor comenzilor plasate prin demo.true-media-design.eu și se completează cu documentele conexe: Politica de confidențialitate, Politica de retur, Politica de livrare și Politica de cookie, care fac parte integrantă din prezentul document.

Cadrul legal aplicabil include, fără a se limita la: Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Ordonanța de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, Codul civil și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Înregistrarea contului

Puteți plasa comenzi ca vizitator sau prin crearea unui cont de client. Contul vă permite să urmăriți comenzile, să salvați adrese de livrare și produse favorite.

• La crearea contului vă obligați să furnizați informații reale, corecte și complete și să le actualizați ori de câte ori este necesar.
• Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturile care folosesc date false, care sunt utilizate abuziv sau care încalcă prezentul document.

Datele furnizate la înregistrare sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

4. Procesul de comandă și încheierea contractului

Plasarea unei comenzi urmează, de regulă, acești pași: selectarea Produselor și adăugarea în coș, verificarea coșului, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de plată și de livrare, confirmarea comenzii.

• Informațiile de pe site (descrieri, imagini, disponibilitate) au caracter de prezentare. Culorile afișate pe ecran pot diferi de nuanțele reale ale Produselor, din cauza setărilor fiecărui monitor; pentru potriviri exacte de nuanță vă recomandăm consultarea paletarelor fizice sau contactarea echipei noastre.
• După plasarea comenzii veți primi un e-mail care confirmă înregistrarea comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul acceptă în mod expres comanda și vă transmite, în acest sens, un e-mail de confirmare a acceptării comenzii. Simpla înregistrare a comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia de către Vânzător.
• Vânzătorul poate refuza o comandă în situații justificate: indisponibilitatea Produsului, date de contact eronate, imposibilitatea livrării în zona indicată, suspiciune de comandă frauduloasă sau erori evidente de preț. În aceste cazuri veți fi informat, iar sumele deja plătite vor fi returnate integral.

4.1. Disponibilitatea produselor și produse pregătite la comandă

Anumite Produse — de exemplu vopselele și tencuielile decorative nuanțate la comandă — se pregătesc special pentru dumneavoastră, conform nuanței și specificațiilor alese la plasarea comenzii, și pot avea un termen de pregătire comunicat la confirmarea comenzii. În cazul în care un Produs nu are un preț afișat pe site, îl puteți solicita printr-o cerere de ofertă; pentru astfel de Produse contractul se încheie după confirmarea de către Vânzător a prețului și a termenului de livrare, pe care dumneavoastră le acceptați odată cu confirmarea comenzii.

4.2. Anularea comenzii

Puteți solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, contactându-ne la datele din secțiunea Contact. După expediere, se aplică regulile privind dreptul de retragere din Politica de retur.

5. Prețuri și TVA

Prețurile Produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Cota de TVA aplicată prețurilor este de 21%, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare la data comenzii.

• Prețul afișat la momentul finalizării comenzii este prețul datorat de Client.
• Prețul Produselor nu include costul de transport, care se calculează și se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii — vezi Politica de livrare.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment; modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
• În cazul unei erori evidente de preț (preț vizibil greșit față de valoarea reală a Produsului), Vânzătorul are dreptul de a anula comanda și de a returna sumele plătite.

6. Modalități de plată

Puteți plăti comanda prin una dintre metodele disponibile la finalizarea comenzii:

• Card bancar (online): plată securizată cu cardul Visa sau MasterCard, procesată prin Netopia Payments (mobilPay). Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți; Vânzătorul nu stochează datele cardului dumneavoastră.
• Ramburs la livrare: achitați valoarea comenzii în numerar, în momentul primirii coletului de la curier. Plata ramburs este disponibilă pentru livrările efectuate prin curier pe teritoriul României.
• Transfer bancar / ordin de plată: achitați contravaloarea comenzii în contul Vânzătorului. IBAN-ul se comunică pe factura proformă sau la confirmarea comenzii. Comanda se procesează după confirmarea încasării.

Factura fiscală se emite conform legii și se transmite în format electronic, pe adresa de e-mail indicată în comandă.

7. Livrare

Livrăm Produsele prin curier rapid, pe întreg teritoriul României. Termenele, costurile de transport, pragul pentru livrare gratuită și condițiile de livrare a produselor grele sau voluminoase sunt detaliate în Politica de livrare. Vă recomandăm verificarea coletului la primire, în prezența curierului.

8. Dreptul de retragere și retur

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Sunt exceptate de la dreptul de retragere Produsele confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar — în special vopselele și tencuielile nuanțate la comandă —, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. Procedura completă, excepțiile, condițiile de returnare și modul de rambursare sunt detaliate în Politica de retur.

9. Garanții și conformitatea produselor

Vânzătorul comercializează exclusiv Produse originale, provenite de la producători și distribuitori autorizați (Caparol, Valpaint, Cebos, Pictavera, Zambaiti Parati și altele).

• Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării Produsului, în termenele și condițiile prevăzute de lege.
• Pentru anumite Produse se poate aplica o garanție comercială suplimentară oferită de producător, în condițiile specificate în documentele care însoțesc Produsul.
• Este responsabilitatea Clientului să respecte instrucțiunile de depozitare, pregătire a suprafeței și aplicare indicate de producător. Neconformitățile rezultate din utilizarea, depozitarea sau aplicarea incorectă nu sunt acoperite de garanție.

10. Răspundere și forță majoră

• Vânzătorul își îndeplinește obligațiile cu bună-credință și diligență. Informațiile tehnice și de consum (de exemplu randamentul pe metru pătrat) sunt orientative; rezultatul final depinde de suprafață, de tehnica de aplicare și de condițiile de lucru.
• În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru daune indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului ori a Produselor.
• Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (calamități, conflicte, întreruperi majore ale serviciilor de transport sau comunicații etc.), în condițiile legii.

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului — logo, denumirea „Cromatica Finisaje", texte, descrieri, fotografii, grafică, structura paginilor și codul — este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Mărcile producătorilor (Caparol, Valpaint, Cebos, Pictavera, Zambaiti Parati etc.) aparțin titularilor respectivi. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului este interzisă.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detaliile privind datele colectate, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, durata de stocare și drepturile dumneavoastră se găsesc în Politica de confidențialitate. Utilizarea modulelor de tip cookie este descrisă în Politica de cookie.

13. Soluționarea litigiilor (ANPC / SAL)

Eventualele neînțelegeri se soluționează, de regulă, pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la o soluție, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), reglementată de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015. Detaliile complete despre ANPC, procedura SAL și datele oficiale de contact sunt prezentate în pagina dedicată ANPC și soluționarea litigiilor, precum și în secțiunea de conformitate de la finalul acestei pagini.

14. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate modifica prezentul document oricând, pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site; vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

15. Legea aplicabilă

Prezentul document și orice contract încheiat prin demo.true-media-design.eu sunt guvernate de legea română. Raporturile dintre Vânzător și Client sunt supuse legislației în vigoare din România, iar eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin procedura SAL sunt de competența instanțelor judecătorești române.

16. Contact

Pentru orice întrebare privind acești termeni sau o comandă, ne puteți contacta:

• Telefon: 07xx xxx xxx (program: luni–vineri 8:00–18:00, sâmbătă 9:00–13:00; sărbători legale închis)
• E-mail: contact@demo.true-media-design.eu
• Adresă: Str. Culorilor nr. 10, Sector 3, București, cod 030000