Politica de retur

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără costuri suplimentare, cu excepția celor prevăzute în această politică.

Dreptul de retragere se aplică vânzărilor la distanță și este reglementat de OUG nr. 34/2014 (cu modificările și completările ulterioare). Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor — persoane fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale. Clienții persoane juridice nu beneficiază de acest drept legal de retragere; aceștia pot returna însă produsele defecte sau neconforme, în temeiul garanției legale de conformitate (vezi secțiunea „Produse defecte sau neconforme”).

2. Cum se calculează termenul de 14 zile

Termenul de 14 zile pentru retragere începe să curgă din ziua în care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

• Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
• Pentru a respecta termenul, este suficient să ne trimiteți comunicarea privind decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.
• După ce ne informați, aveți la dispoziție încă 14 zile pentru a returna efectiv produsele.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Pentru un magazin de vopsele și tehnici decorative, cele mai relevante excepții sunt:

• Vopselele nuanțate, colorate sau amestecate la comandă — acestea sunt bunuri confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar (nuanța fiind aleasă și preparată special pentru Client) și, prin urmare, nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Odată preparată o nuanță personalizată, aceasta nu mai poate fi revândută către un alt client.
• Produsele care, după livrare, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte produse.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, acolo unde este cazul.

Produsele standard, nedesfăcute, neutilizate și în ambalajul original, care nu au fost nuanțate la comandă, pot fi returnate în condițiile prezentei politici.

4. Cum trimiteți o cerere de retur (procedura)

Pentru a vă exercita dreptul de retragere:

1. Ne comunicați decizia printr-o declarație neechivocă — prin e-mail la contact@demo.true-media-design.eu, telefonic la 07xx xxx xxx, sau folosind formularul de retragere din secțiunea de mai jos.
2. Vă vom confirma primirea cererii și vă vom transmite instrucțiunile de returnare. Adresa de retur este sediul societății: SC CROMATICA DEMO SRL, Str. Culorilor nr. 10, Sector 3, București, cod 030000.
3. Returul se expediază exclusiv prin curierul Dragon Star Courier (DSC), în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
4. Ambalați produsele în siguranță, împreună cu factura și cu formularul de retragere completat.

Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

5. Starea în care trebuie returnate produsele

Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie:

• să fie în aceeași stare în care le-ați primit, complete și cu toate accesoriile;
• să fie în ambalajul original, nedesfăcute, neutilizate și nedeteriorate, însoțite de etichetă și de factură;
• să nu prezinte urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru a stabili natura și caracteristicile produsului.

Sunteți responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce era necesar; într-un asemenea caz, contravaloarea diminuării poate fi reținută din suma rambursată.

În cazul unui retur neconform — produs utilizat, desigilat, cu ambalajul deteriorat sau incomplet — coletul poate fi refuzat, iar cumpărătorului i se poate imputa o penalizare de 100 lei, reprezentând costul de transport dus-întors.

6. Costul transportului de retur

• În cazul retragerii în termen de 14 zile, costul returnării este suportat de cumpărător și este de aproximativ 50 lei (tariful curierului Dragon Star Courier).
• În cazul produselor defecte, neconforme, deteriorate la transport sau livrate greșit (vezi secțiunea „Produse defecte sau neconforme”), costul returnării este suportat integral de Vânzător.

7. Rambursarea sumelor

• Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.
• Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră în formularul de retur; nu vi se percep comisioane pentru rambursare.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că le-ați expediat, în funcție de care eveniment intervine primul.
• Dacă ați ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard, nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost față de livrarea standard.

8. Produse defecte sau neconforme (garanția legală de conformitate)

Independent de dreptul de retragere de 14 zile, beneficiați de garanția legală de conformitate, reglementată de OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri către consumatori. Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau nu corespunde comenzii, aveți dreptul la aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire) ori, după caz, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului cu rambursarea sumelor plătite.

• Semnalați problema cât mai curând posibil, cu descriere și, dacă este posibil, fotografii.
• Pentru deteriorările vizibile ale coletului, vă recomandăm să le consemnați la primire, în prezența curierului — vezi Politica de livrare.
• În cazul produselor defecte sau neconforme, costul returnării este suportat integral de Vânzător.

9. Formular de retragere (model)

Puteți folosi modelul de mai jos, întocmit conform anexei la OUG nr. 34/2014 (completarea și trimiterea formularului sunt necesare doar dacă doriți să vă retrageți din contract):

MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Către SC CROMATICA DEMO SRL, Str. Culorilor nr. 10, Sector 3, București, cod 030000, e-mail contact@demo.true-media-design.eu, telefon 07xx xxx xxx:

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsele: ..............................................................
Comandate la data de / primite la data de: ..............................
Numărul comenzii: .......................................................
Numele consumatorului: ..................................................
Adresa consumatorului: ..................................................
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): ...........................
Data: ...................................................................

10. Contact

Pentru orice întrebare privind returul unei comenzi:

• Telefon: 07xx xxx xxx
• E-mail: contact@demo.true-media-design.eu
• Adresă: Str. Culorilor nr. 10, Sector 3, București, cod 030000

Vezi și: Termeni și condiții · Politica de livrare.